La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing
Extrait du document : «Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C'est pour...»
«Volle : Gestion de la relation client édition Pearson Education ème édition, p : Entretien avec Van Der Plas M : Macintosh retail group cité dans Peelen, CRM, Prentice Hall Seghi Djitli: Marketing édition Berti P : Le phoning : c’est une relation téléphonique, visant à renforcer l’impact d’un écrit adressé à un client. Le bouche à oreille : possède une influence considérable en raison de la crédibilité de l’émetteur aux yeux du récepteur. Le sponsoring : une technique de communication qui vise à mobiliser le personnel de l’entreprise autour d’une philosophie commune, en cherchant auprès du public externe à affirmer l’identité culturelle, économique, et sociale de l’entreprise....»
Comment construire un bon business plan
Extrait du document : «Le Business Plan ou Plan d'Affaires ou le Plan de Développement est le résultat d'un travail particulièrement utile au long du processus de conception et de développement de projets nouveaux et innovants. Il joue également un rôle important lors de...»
«KENAST, Business Plan, concevoir et rédiger un plan de développement NATHAN 1993, p Le contenu technique d’un Business Plan est donc en général réduit. Dans le cas de projets à fort contenu technologique, le lecteur fera appel à un expert s’il le juge nécessaire. L’expert indiquera si le projet est réalisable et si les évaluations techniques, y compris les détails et les coûts de développement, sont raisonnables. Si un expert a besoin de plus d’information, celle-ci peut lui être communiquée sur demande....»
Corporate and business strategy of PSA Peugeot-Citroen
Extrait du document : «PSA Peugeot-Citroën Company is a French car manufacturer, property of Peugeot family. In 2010, the company was the leader car manufacturer in France and the second in Europe taking over Volkswagen . Nevertheless, PSA had to face some issues. As a...»
«Substitutes: The market of substitute products is quite weak, nowadays, almost everybody needs a car to circulate. To complete this external study, I analyzed the opportunities and threats. OPPORTUNITIES THREATS MARKET Diesel engine market grows Highly competitive Good reputation of French cars Economic crisis Market of the second-hand cars in progress The raw material price increase SUPPLY Success of small urban cars Interest for sedan is slowing down DEMAND People are ready to pay more for a falling purchasing power due to the cleaner and safer car crisis 80%...»
Stratégie d'entreprise - l'exemple de Danone
Extrait du document : «L'entreprise Danone, originairement Boussois-Souchon-Neuvesel, a débuté son activité commerciale dans le domaine de la verrerie en créant et commercialisant des produits attachés au verre plat et au verre d'emballage. Cependant, après une analyse...»
«Conduisons nos entreprises autant avec le cœur qu’avec la tête et Page 3 Management Stratégique - Danone n’oublions pas que si les ressources d’énergie de la terre ont des limites, celles de l’homme sont infinies s’il se sent motivé. En mai 2006, alors que le groupe fête son trentième anniversaire, Antoine quitte ses fonctions et laisse les commandes à son fils, Franck. Valeur Proximité Humanisme Enthousiasme Ouverture Responsabilité Application Savoir rester proche avec toutes les parties prenantes de l’entreprise Le client est au centre de toutes les décisions de l’entreprise Savoir prendre des risques Savoir faire preuve de curiosité sur le monde extérieur Savoir assumer les choix du groupe L’activité de Danone regroupe donc aujourd’hui un grand nombre de métiers mais 3 Domaines d’Activité Stratégique principaux se dégagent....»
Etude de cas Renault Nissan
Extrait du document : «Cette étude sera composée de trois parties : La partie théorique permettra de comprendre les raisons pour lesquelles les entreprises décident de s'allier. La seconde partie présente brièvement l'entreprise Renault (dans son contexte actuel) et son...»
«Renault et Nissan sont deux entreprises autonomes : chacune conserve sa propre organisation, ses propres objectifs et sa propre stratégie de croissance rentable. Mais ces deux stratégies s’insèrent dans un projet global et cohérent qui est celui du groupe. Puis, en octobre 2001, Renault et Nissan annoncent leur décision de renforcer leur alliance, permettant ainsi aux deux partenaires de réaliser plus rapidement des projets communs La stratégie de Renault : L’entreprise qui date de 1898 n’en est pas à sa première coopération avec d’autres entreprises du même secteur pour son développement....»
Analyse stratégique de l'entreprise Coca Cola
Extrait du document : «En 1886, le Dr. Pemberton, pharmacien à Atlanta a inventé une boisson gazeuse. C'est un sirop à base de caféine, de noix de cola, de feuilles de coca décocaïnées, d'extraits végétaux et de sucre. La première année d'exploitation se solde par un...»
«De même, en sachant que 70% des personnes infectées par le SIDA vivent en Afrique, la firme a conclu un partenariat avec l'UNAIDS (association de l’ONU) et d'autres ONG pour aider les programmes d'installation et mettre en place des initiatives importantes. La répartition du Chiffre d’affaires de The Coca-Cola Company se fait comme suit. Consommation par habitant en ounce[?] Chiffre Pourcentage de d'affaires chiffres d'affaires (en millions de dollars) Moyen-Orient On s’aperçoit que l’Amérique du Nord reste le point d’ancrage de la consommation de la marque....»
Analyse stratégique de Michelin et segmentation en Domaines d'activités stratégiques (DAS)
Extrait du document : «Michelin possède deux principaux métiers qui sont : - Les métiers pneumatiques - Les métiers média Au sein de ces deux métiers, nous avons les DAS : Pour les métiers pneumatiques : L'activité « Tourisme - Camionnette » L'activité « Poids...»
«En effet, toute une gamme de service et de solution unique est dédiée au client (solution pneumatique, Michelin Fleet Solution, Michelin Euro Assist). - Les différentes innovations de Michelin leur ont permis d’être leaders sur le marché. - La qualité des produits reste un des points forts et une des valeurs de Michelin. La stratégie de Michelin sur le DAS Génie civil : - Grâce à la mise en place du pneumatique le plus gros du monde et à d’autres innovations techniques Michelin, l’image de marque de Michelin sur son activité est renforcée....»
Analyse de la stratégie marketing de Red Bull, leader sur le marché des boissons énergisantes
Extrait du document : «Red Bull est une boisson énergisante crée par un jeune entrepreneur autrichien dans les années 1980. Ce jeune entrepreneur, Dietrich Mateschitz, eut l'idée d'une boisson aux propriétés énergisantes lors d'un de ses nombreux voyages. En effet, il...»
«Progressivement, Red Bull a réussi à obtenir le droit d’importer sa boisson dans un grand nombre de pays grâce à un nombre impressionnant de tests demandés par la marque à des cabinets d’analyse privés. Par exemple, lors de son lancement la boisson était interdite en Suisse, mais en 1995, Red Bull vendait déjà plus de 9 millions de canettes dans ce seul pays. A partir de cette date, Red Bull externalise aussi la distribution de son produit et la confie à la société Feldschlösschen....»
La stratégie d'Apple
Extrait du document : «Apple créé en 1977 par deux étudiants, aujourd'hui acteurs majeurs du secteur de l'informatique, n'a pas toujours eu une croissance comme celle qu'elle connait actuellement. Il y a une dizaine d'années tout le monde se demandait comment elle allait...»
«L'attention de celle-ci est déjà aiguisée, grâce aux relais que constitue la presse spécialisée, et depuis quelque années les blogs et autres site d'amateurs. Depuis le succès de l'Ipod, les grands organes jouent aussi un rôle important dans la présentation de ces nouveaux produits. En France par exemple même le quotidien gratuit 20 minutes faisait l'écho de l'hypothétique Iphone à la veille de l'Apple Expo. De ce point de vue Apple maîtrise parfaitement la mise en scène de sa communication et convie les journalistes à des événements spéciaux ou ils sont reçus par Steve Jobs en personne qui les rend acteurs de la communication et de l'introduction sur le marché de nouveaux produits....»
Présentation et stratégie commerciale d'Orange Business Services
Extrait du document : «Le groupe France Télécom a vu le jour le 1er janvier 1988. Cette entité est le résultat d'une réorganisation de l'ancien service télécommunication français PTT (Poste, Télégraphique et Téléphonie). Elle est aussi la réponse française d'une directive...»
«Améliorer la qualité de service rendue aux clients sur l’ensemble des solutions Maîtriser les fondamentaux financiers de l’AE : gestion de la facturation et du cash, maîtrise des coûts Mise en place de relais de croissance pour ralentir l’érosion du chiffre d’affaires liés aux activités historiques du groupe Faire d’Orange Business Services une SSII crédible sur le marché entreprise via ses solutions IT O.B.S développe sa politique commerciale autour de stratégies mises en place par les entreprises concurrentes, de la demande et de tendance de son marché et aussi des politiques gouvernementales....»